Syarat & Ketentuan Pemesanan

"Nusataway" adalah merek layanan operator tur dan biro perjalanan wisata berlisensi resmi yang dimiliki serta diselenggarakan secara sah oleh CV. Satu Karya Muda, berkedudukan hukum di Tanjung Pandan, Kabupaten Belitung, Kepulauan Bangka Belitung, dengan Nomor Induk Berusaha (NIB) 0220208221876, KBLI 79121 (Aktivitas Biro Perjalanan Wisata) & 79111 (Aktivitas Agen Perjalanan Wisata), Surat Keputusan Menkumham RI No. AHU-0012891-AH.01.16 Tahun 2023, serta NPWP 61.849.201.5-305.000.

"Wisatawan" atau "Klien" adalah setiap individu, keluarga, rombongan komunitas, instansi pemerintah, maupun korporasi yang melakukan reservasi, transaksi pembayaran, atau mengikuti program perjalanan wisata yang diselenggarakan oleh Nusataway.

"Paket Wisata" mencakup seluruh varian program perjalanan yang diselenggarakan oleh Nusataway, baik berupa Paket Private Trip (rombongan tertutup dan armada privat), Paket Corporate Gathering, maupun Paket Open Trip (perjalanan gabungan terjadwal dengan kuota seat terbatas), yang meliputi rangkaian perjalanan darat (land tour), jelajah kepulauan (island hopping), akomodasi hotel rekanan, transportasi darat ber-AC, pemandu wisata (tour leader) tersertifikasi HPI, serta fasilitas pendukung yang disepakati dalam lembar konfirmasi pemesanan (Booking Confirmation / Proposal).

Pemesanan paket wisata dianggap sah dan jadwal perjalanan dikunci definitif setelah Klien membayarkan Uang Muka (Down Payment / DP) sekurang-kurangnya 30% dari total nilai paket wisata.

Khusus reservasi paket corporate gathering, rombongan di atas 20 peserta, atau periode High/Peak Season (Libur Hari Raya Idul Fitri, Libur Sekolah Nasional, Natal, dan Tahun Baru), ketentuan DP yang dipersyaratkan adalah minimal 50%.

Pelunasan sisa biaya paket wisata (70% atau 50%) wajib diselesaikan paling lambat H-3 sebelum tanggal keberangkatan trip untuk paket reguler, atau H-7 untuk paket rombongan besar / corporate gathering.

Seluruh transaksi pembayaran HANYA diakui sah jika ditransfer ke rekening bank resmi atas nama perusahaan: "CV. Satu Karya Muda". Nusataway TIDAK bertanggung jawab atas transaksi pembayaran yang dikirimkan ke rekening pribadi atas nama staf atau pihak luar tanpa instruksi resmi tertulis dari manajemen.

Klien berhak mengajukan perubahan tanggal trip (reschedule) tanpa dikenakan denda biaya administrasi operasional dari Nusataway apabila permohonan disampaikan paling lambat 7 (tujuh) hari sebelum tanggal keberangkatan awal (H-7).

Reschedule diperbolehkan maksimal 1 (satu) kali dengan masa berlaku pemakaian kredit paket wisata hingga 6 (enam) bulan terhitung sejak tanggal reservasi awal, menyesuaikan ketersediaan kuota pemandu, armada perahu, dan kamar hotel pada tanggal baru yang dipilih.

Apabila tanggal baru yang dipilih Klien jatuh pada periode High Season / Peak Season atau pihak hotel rekanan memberlakukan biaya tuslah (surcharge), Klien bersedia membayar selisih biaya musiman murni dari pihak hotel bersangkutan.

Permohonan perubahan jadwal yang diajukan kurang dari 7 (tujuh) hari sebelum keberangkatan (< H-7) akan diperlakukan sebagai pembatalan sepihak (cancellation), dikarenakan seluruh deposit hotel rekanan, sewa perahu tradisional, dan persiapan logistik telah dikunci permanen di pihak mitra lapangan.

Apabila Klien mengajukan pembatalan sepihak atas paket wisata yang telah dipesan, ketentuan pengembalian dana (refund) diatur berjenjang sebagai berikut:

Keadaan Kahar (Force Majeure) adalah kejadian luar biasa di luar kendali wajar para pihak, meliputi namun tidak terbatas pada: badai laut tropis, gelombang tinggi ekstrem, gempa bumi, banjir bandang, penutupan bandara, kebakaran, epidemi/pandemi, kerusuhan massal, atau kebijakan mendadak dari otoritas Pemerintah.

Khusus wisata bahari Belitung (Island Hopping ke Pulau Lengkuas, Pulau Pasir, Batu Berlayar, dll.): Keselamatan jiwa Klien adalah prioritas mutlak nomor satu. Apabila Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) mengeluarkan surat edaran larangan berlayar atau kapten perahu berlisensi kami menyatakan laut berombak bahaya, rute pelayaran akan dialihkan demi keselamatan.

Dalam kondisi larangan berlayar resmi, program island hopping pada hari tersebut akan dialihkan menjadi Land Tour alternatif di daratan Belitung (seperti eksplorasi situs geologis Belitong UNESCO Global Geopark, wisata pantai darat, sentra budaya, dan kuliner khas).

Apabila Klien menolak program pengalihan land tour, biaya sewa perahu dan tiket pulau yang belum terpakai akan dikembalikan secara proporsional, namun biaya hotel dan transportasi darat yang sudah berjalan tidak dapat direfund.

Keterlambatan atau Perubahan Jadwal Maskapai (Flight Disruption): Apabila terjadi delay atau penyesuaian jam terbang oleh maskapai dari/ke Bandara H.A.S. Hanandjoeddin (TJQ) Tanjung Pandan, tim pemandu Nusataway akan secara fleksibel menyesuaikan urutan itinerary tanpa memungut biaya operasional tambahan. Namun demikian, biaya tiket baru atau pembatalan sepihak oleh maskapai berada di luar tanggung jawab Nusataway dan tunduk pada regulasi maskapai bersangkutan.

Pulau Belitung merupakan kawasan yang diakui dunia sebagai UNESCO Global Geopark. Setiap wisatawan Nusataway wajib menjunjung tinggi etika pelestarian lingkungan dan budaya lokal.

Bayi (Infant usia di bawah 2 tahun): Bebas biaya paket tour (Free of Charge). Seluruh kebutuhan makanan khusus, popok, dan kenyamanan bayi menjadi tanggung jawab penuh orang tua/wali pendamping.

Anak-Anak (Usia 2 - 9 tahun): Dikenakan penyesuaian tarif sesuai kebutuhan fasilitas (skema kamar sharing dengan orang tua menggunakan Extra Bed atau No Bed) sebagaimana tercantum pada lembar penawaran resmi.

Peserta Lansia (Usia di atas 60 tahun): Wajib didampingi oleh anggota keluarga dewasa yang cakap dan dalam kondisi fisik yang memungkinkan untuk aktivitas pesisir pantai ringan.

Wisatawan berkewajiban memberitahukan kepada tim Nusataway sebelum keberangkatan mengenai kondisi medis khusus, seperti riwayat penyakit jantung kronis, asma berat, epilepsi, alergi makanan laut (seafood) akut, keterbatasan mobilitas fisik, atau kehamilan.

Selama aktivitas di atas perahu dan di laut, seluruh peserta tanpa terkecuali wajib mengenakan Life Jacket (rompi pelampung standar SNI) yang telah disediakan oleh tim Nusataway.

Nusataway menyediakan kotak P3K standar di setiap armada mobil dan perahu. Namun, biaya pengobatan rujukan di fasilitas rumah sakit akibat penyakit bawaan pribadi menjadi tanggung jawab mandiri masing-masing Klien.

Klien sangat dianjurkan memiliki asuransi perjalanan pribadi (Personal Travel Insurance) mandiri yang meng-cover evakuasi medis dan pembatalan perjalanan.

Setiap wisatawan bertanggung jawab penuh atas keamanan barang bawaan berharga miliknya, termasuk perhiasan, uang tunai, ponsel pintar, kamera, drone, serta kartu identitas/paspor.

Nusataway dan para pemandu wisata tidak bertanggung jawab atas kehilangan, pencurian, kerusakan, atau terceburnya barang elektronik ke dalam air laut yang disebabkan oleh kelalaian pribadi wisatawan saat beraktivitas.

Barang wisatawan yang tertinggal di armada kendaraan atau perahu akan kami amankan di kantor Tanjung Pandan dan kami bantu koordinasikan pengirimannya kembali dengan ongkos kirim ditanggung oleh Klien.

Nusataway menyertakan fasilitas dokumentasi kamera aksi (seperti GoPro underwater) pada paket tertentu. Seluruh file mentah dan hasil kurasi foto/video dibagikan kepada Klien melalui tautan cloud storage resmi (Google Drive) secara cuma-cuma untuk koleksi pribadi.

Hak Kepemilikan & Hak Cipta Visual (Property of Nusataway): Seluruh karya fotografi, video drone, desain grafis, dan aset visual yang diproduksi oleh tim Nusataway atau dipublikasikan di situs resmi nusataway.com adalah Hak Kekayaan Intelektual (HKI) sah milik CV. Satu Karya Muda yang dilindungi oleh Undang-Undang No. 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta.

Larangan Penggunaan Komersial Pihak Ketiga & Manipulasi Watermark: Dilarang keras bagi pihak ketiga, agen tour lain, platform agregator, media massa, atau pihak mana pun untuk mengunduh, menggandakan, memotong/menghapus tanda air (watermark removal / cropping), merekayasa, atau menyalahgunakan foto/video milik Nusataway untuk kepentingan promosi komersial tanpa izin tertulis resmi dari CV. Satu Karya Muda. Pelanggaran hak cipta akan ditindak tegas sesuai ketentuan hukum pidana dan perdata yang berlaku di Republik Indonesia.

Pengecualian Hak Personal Klien: Klien yang bersangkutan dalam dokumentasi memiliki lisensi personal cuma-cuma tanpa batas waktu untuk menyimpan, mencetak, dan membagikan foto liburan mereka di ranah privat maupun akun media sosial pribadi (non-komersial).

Hak Menolak Publikasi (Opt-Out) & Permintaan Penurunan (Take-Down): Apabila Klien menghendaki agar foto/video dirinya TIDAK dipublikasikan ke media sosial atau galeri situs web, Klien berhak memberitahukannya kepada koordinator tour sebelum trip dimulai, atau mengajukan permohonan penurunan foto kapan pun setelah perjalanan selesai melalui jalur resmi concierge Nusataway.

Syarat dan ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sepenuhnya berdasarkan hukum positif yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia.

Segala bentuk perbedaan pendapat, keluhan atas pelayanan, atau sengketa yang timbul dari pelaksanaan paket wisata ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat secara kekeluargaan.

Apabila penyelesaian musyawarah tidak tercapai, para pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui domisili hukum di Pengadilan Negeri Tanjung Pandan, Kabupaten Belitung.

Pasal ini berlaku khusus dan mengikat bagi seluruh wisatawan yang melakukan reservasi pada program Open Trip (perjalanan gabungan terjadwal / Boutique Social Trip) yang diselenggarakan oleh Nusataway. Seluruh ketentuan umum pada Pasal 1 hingga Pasal 11 tetap berlaku sepanjang tidak diatur khusus pada pasal ini.